Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível com nossos perfumes e produtos. Por isso, detalhamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A fixação e o desempenho das fragrâncias variam de pessoa para pessoa, pois são influenciados por fatores como pH da pele, uso de medicamentos e clima. Esses aspectos não são considerados defeitos.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução será aceita somente se o produto estiver lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
Produtos abertos, violados ou com lacre rompido não serão aceitos, pois serão considerados como usados.
Importante:
O custo do frete da devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente. O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Decants são fracionamentos personalizados, preparados sob encomenda conforme o pedido do cliente. Por isso:
Decants não possuem troca ou devolução.
Verifique a embalagem no momento da entrega. Caso identifique alguma avaria, recuse o recebimento e registre na declaração de conteúdo. Notifique-nos imediatamente.
Se o dano não estiver visível externamente, envie uma foto do produto e da embalagem dentro de 24 horas úteis após o recebimento.
Em casos confirmados de avaria ou defeito, a loja se responsabiliza pelo custo do frete da devolução e pelo reenvio de um novo produto ou reembolso, conforme sua preferência.
Caso o item recebido esteja diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 24 horas úteis após o recebimento para resolução imediata.
Produtos abertos ou com lacre rompido
Produtos usados ou com sinais de uso
Decants (por serem fracionados sob medida)
Entre em contato pelo WhatsApp (27) 992422038 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e imagens do produto (se aplicável).
